河北大学附属医院预约服务中心获评省级“一流服务窗口”

12月15日，河北省卫生健康系统精神文明建设指导委员会办公室公布“提质提效、文明服务，争做一流服务窗口”活动评选结果，河北大学附属医院患者综合服务中心预约服务中心表现突出，获评省级“一流服务窗口”。

本次活动经逐级推荐与严格评审，旨在提升医疗服务效能，培树行业新风。作为医院服务患者的前沿窗口，预约服务中心始终秉承“患者的满意就是我们的追求”的服务理念，围绕“多开窗、打开窗、优化窗”等核心思路，持续创新服务模式、优化服务流程，搭建起医患沟通的坚实桥梁，助力医院文明服务建设提质增效，以“小窗口”展现医院“大文明”。

该中心突破传统窗口服务模式，系统性地拓展服务维度：在渠道上，实现电话、网络、自助终端及诊间预约“多窗”并行，并创新引入预约候补机制，提升医疗资源利用效率。在体验上，启用开放式服务台拉近医患距离，并重点打造“温暖窗”——针对老年人等群体，线上提供大字体、语音引导的“长者模式”，线下保留人工专线，切实弥合数字鸿沟。在流程上，构建“预约挂号-检查-复诊”闭环管理，患者检查后可根据报告出具时间自动匹配复诊号源，让就医过程更连贯省心。

此外，中心将人文关怀融入日常，通过开展“假如我是患者”等共情活动，提升服务温度；同时利用自制视频、健康大讲堂、社区义诊等多种形式，主动进行就诊知识科普，延伸服务半径。

供稿科室| 党委宣传部

责编| 李英硕

审核| 崔岚