“真是太感谢你们了，我妈妈已经看完病，拿了药。我妈妈说这次看病太顺利了，你们这个亲情互助功能太方便了……”近日，我院预约服务中心接到张女士的感谢电话。

原来，张女士在外地工作，母亲是保定市人，需要定期到医院复诊、取药，因工作原因，不能时常陪伴老人看病，而老人家不会使用智能手机，对医院看病处处使用智能设备犯难。在老人第一次回院复诊时，预约服务中心负责电话预约的职工在了解情况后，帮助张女士开通了“亲情互助”服务，解决了老人反复就医不便的问题。

信息化诊疗服务便捷省时省力，对于年轻人来说如鱼得水，但对于老年人却是举步维艰。这种横亘在代际之间的“数字鸿沟”，已经成了老年人就医最大的问题，针对老年人普遍存在的问题，我院门诊区域各部门关注服务细节，最大程度消除老年群体就诊过程中的不便和障碍。

为解决老年人不会智能手机，又能享受到智能服务的便利，我院开通线上“亲情互助”通行功能，将亲属就诊信息绑定在子女手机上，患者本人办理一张实体就诊卡，子女用手机在河大附院诊疗服务平台公众号上完成挂号、缴费，父母凭实体就诊卡在医院可直接看病、检查、取药……整个智能操作过程由子女在手机上远程完成，老人现场就诊即可，同时子女还能收到老人就诊流程中各环节的提醒信息，检查、检验结果和开药后的用药指导等就诊信息，完美解决老人不会使用智能设备，但又能享受智能设备的便利。

在医院大门口，“无码登记通道”的指示牌醒目矗立在预检分诊一侧通道旁，该通道主要针对使用老人机、无微信等无法出示健康码的就诊群体，通过刷取身份证、人工查询等方法进行预检分诊，保障疫情防控和正常就诊两不误。

在门诊大厅入口，设有门诊服务中心专职导医，帮助老人解疑答惑，快捷完成就诊流程，顺利就医，人工挂号缴费窗口，实行60岁以上老人凭优先证，优先办理挂号业务，并加强自助机指导服务力量，安排专职值机人员帮助不会操作的人群完成预约、挂号、取号、缴费等各种操作。